Polski Przemysł

Okiem konsultanta

• LEAN – czyli przepływ ciągły

  Słowo „Lean” kojarzy się z optymalizacją procesów w firmie. Optymalizacją, czyli oszczędnym i przez to sprawnym funkcjonowaniem. Ale co właściwie się za tym kryje? Na czym ta oszczędność i sprawność polega? »

• LEAN lekarstwem na kryzys

  W obliczu spadku zamówień troska o koszty i efektywne procesy w firmie pozwala nie tylko na przetrwanie, ale nawet na poprawę pozycji konkurencyjnej. Jaki więc kierunek zmian wybrać i w jaki sposób je wdrażać? Z naszych doświadczeń wynika, że sprawa jest... dość prosta. Odpowiedź przynosi sprawdzona metoda optymalizacji, jaką jest Lean Manufacturing, zwana także szerzej: Lean Management. Metoda ta potwierdziła swoją skuteczność w wielu branżach, zarówno produkcyjnych, jak i usługowych (np. banki, firmy ubezpieczeniowe itd.). »

• Procesy biznesowe – czyli jak inaczej myśleć o firmie

  Hasło „procesy biznesowe” często kojarzy się nam z dość abstrakcyjnym sformułowaniem. Tymczasem procesy zachodzące w firmie to w zasadzie jej DNA. Niektóre firmy są w pełni świadome tego kodu, zaś inne – działają po omacku. Warto te procesy opisać, aby móc świadomie je ulepszać. Na co w praktyce powinno przełożyć się opisanie procesów biznesowych? Co przyniesie nam powołanie właścicieli procesów? Jakie korzyści uzyskamy, szkoląc wspólnie wszystkich uczestników procesów? Czy dzięki tym działaniom staniemy się firmą zarządzaną procesowo? »

• Procesy obsługi klienta – ściśle zdefiniowane czy elastyczne?

  Klient jest dla nas najważniejszy!” – deklaruje ochoczo wiele firm. Hmm... A czy spotkali Państwo kiedyś firmę, która otwarcie głosiłaby coś odwrotnego? To do tego stopnia banalne stwierdzenie, że aż dziw bierze, gdy widzimy lub słyszymy takie deklaracje – chociażby w reklamach czy materiałach promocyjnych. To także obowiązkowy element misji, wizji czy strategii licznych organizacji. Doprawdy trudno jednak się wyróżnić wśród konkurencji, jeśli nie mamy nieco bardziej sprecyzowanego pomysłu. »

• Jak znaleźć inspirację do poprawy procesów?

  Poszukiwanie pomysłów na poprawę efektywności w firmie wymaga otwartej głowy. Po pierwsze jednak – nie tylko głowy prezesa, ale i wszystkich pracowników. Po drugie zaś – najlepsze firmy umieją przyglądać się krytycznie swoim metodom pracy na co dzień, a nie tylko od święta. Ciągle więc usprawniają i modyfikują własne procesy. Jak wdrożyć taką regularność w naszej firmie? »

• Uprasza się o upraszczanie

  Przychodzi nie wiadomo skąd. Oplata całą firmę niewidzialną siecią i krępuje ruchy. Utrudnia życie menedżerom, ale przede wszystkim – kosztuje. Co gorsza, zwykle nie wiemy ile. Komplikacja. »

• Szybciej, krócej, taniej…czyli wdrażanie zmian w procesach

  Każda zmiana w firmie to walka. Przede wszystkim – z dotychczasowymi przyzwyczajeniami. Łatwiej jest robić coś po staremu, bez żadnych rewolucji, a znacznie trudniej przestawić się na inny sposób działania. Menedżer, który zapragnie udoskonalać procesy, musi zdać sobie sprawę, że nie wszyscy podzielą od razu jego entuzjazm. »

• Korzyści z optymalizacji procesów

  W poprzednim numerze wspominałem o metodach poprawy efektywności firmy w trudnych czasach. Optymalizacja procesów to jeden z możliwych kierunków działania. Przyjrzyjmy się zatem bliżej owym zagadkowym procesom. »